老年人上網最大困擾揭曉，互聯網企業還需“對癥下藥”

南方都市報發布的《老年人數字生后現狀調研報告》顯示，近 8 成受訪老人不能熟練使用手機解決問題。

除了閱讀困難、不會打字、操作復雜、誤點廣告等功能體驗上的痛點外，還有一個最為核心的困擾，就是害怕被騙。

針對這些困擾老年用戶的重點問題，阿里不斷通過線上應用的迭代來適配解決。

例如淘寶上線字大簡捷的長輩模式，推出拍藥品買藥等功能；高德地圖長輩版重點標注公共廁所、無障礙電梯等于老人關系密切的場所等。

當然，阿里的助老反詐工作不僅是線上應用的改進適配，還特別聚焦于線下場景的全面鋪開。

10 月 14 日，支付寶參與助力的 " 廣東反詐助老體驗展 " 在廣州圖書館拉開序幕，不少老人在防詐互動中識破 " 騙局 "，學習 " 新技能 "。

該主題展的反詐板塊設置了 " 防詐電話亭 "、" 反詐案例集錦 "、" 防詐視力表 " 等內容。

" 你聽這電話，我家老伴上周就接到了，差點就被騙了 2 萬塊。" 例如在 " 防詐電話亭 "，老年人拿起電話就能聽到不同版本的電信詐騙、網購詐騙、社保詐騙等騙子語音話術案例。

展覽現場還有藍馬甲志愿者為老年人講解防詐知識，老年人可通過體驗、圖文、視頻等多樣化形式了解最新騙局。

而在展區的 " 助老板塊 "，通過志愿者授課、現場演示、互動參與的方式讓老人了解和體驗 P 圖、瘦臉、加表情包等年輕人熟知的數字生活技能。

與此同時，廣州圖書館也公布了 " 廣圖 · 藍馬甲公益行 " 計劃。

作為國內首個建立 " 藍馬甲老人服務驛站 " 的圖書館，廣州圖書館將設立藍馬甲驛站，線上線下都將開設助老課堂，專注老人課題研究項目等一系列舉措。

" 數字不是萬能的。" 廣州圖書館黨委書記黃廣宇對 ZAKER 新聞表示，要消除老年人數字鴻溝和心理鴻溝，光靠人工智能解決不了，需要真實世界的人來付出耐心和溫度，這也是廣州圖書館加入藍馬甲行動的核心原因。

據了解，藍馬甲行動是在國家反詐中心、工信部反詐中心指導下，由各地政府部門、志愿者組織、支付寶等企業共同發起。

主要通過進社區講座、駐點一對一答疑、防騙展、數字體驗點等形式，為老年人提供數字助老、防騙知識普及、金融安全知識講座等公益志愿服務活動，線下屬性凸顯。

這其實也符合老人用戶的需求痛點。南都發布的報告顯示，超半數（53.62%）受訪老人認為，需要在老年人常去的線下場所提供專人駐點服務，指導他們使用智能設備。

從今年 3 月啟動至今，已經有超過 80 家合作伙伴加入藍馬甲行動，志愿者人數規模突破 14700 人，總計服務老人超過 20 萬人次，進入超過 40 個城市 3200 多個社區。

中國互聯網絡信息中心公布的數據顯示，國內中老年網民群體在總體網民中的占比有了顯著增長。截至今年 6 月，50 歲及以上網民占比為 28.0%，約 2.83 億人，較 2020 年 6 月增長了 5.2 個百分點。

所以從宏觀層面而言，線下助老防詐場景的覆蓋，與線上應用適老化改進同樣重要，且或將是個更為漫長的道路方向。